【Chatwork株式会社】カスタマーサポートリーダー候補◆リーダーを目指せる環境であなたの可能性を広げませんか?

【Chatwork株式会社の転職・求人情報】カスタマーサポートリーダー

Chatworkについて

Chatwork株式会社は「働くをもっと楽しく、創造的に」というミッションの実現を目指して、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を開発・運営しています。

会議、電話、メール、訪問。 誰もが当たり前と思っていたコミュニケーションを見直せば、より楽しく創造的な働き方にできます。私たちChatworkは、そのような働き方の実現を目指しています。「Chatwork」は、民間企業、教育機関、官公庁など約240,000社以上の企業へ導入され、各組織の生産性向上やコミュニケーション活性化に貢献しています。(2019年12月末日時点)。

当社ではお客様を満足させるためにはまず従業員が満足していなければならないという考えがあり、「社員第一主義」を実践しています。社員満足度日本一(リンクアンドモチベーション調査)に輝いたことでも知られています。設立当初から採用選考に体験入社制度を導入することにより、採用のミスマッチを防ぎ、社員の満足度・定着率を高めています。

「Chatwork」があれば、時間に余裕ができ、その結果、気持ちが和み、生活すら好転します。その事実を、私たち自身がいま、身をもって実証しています。これまで誰も体験できなかった、新しい働き方。私たちChatworkが実現します。

仕事内容

円滑なサポート業務をおこなうため、リーダーとしてサポートチームを牽引していただく人材を募集します。
まずはサービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。
その後はリーダーとして、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、メンバーから収集した改善提案などを他部署へ共有し、よりよいサービスへつなげるための調整業務などをおこなっていただきます。

具体的には

・カスタマーサポート部門の運用管理
・カスタマーサポート業務(メールサポート・チャットサポート)
・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
・カスタマーサポートに関わる業務フローの設計、構築
・FAQサイトの運営管理・改善
・社外パートナーとのサポート連携・調整

「やりたいこと」を実現できる環境があります

弊社では「やりたいことをさせる」という文化があります。
従業員の満足度を高めるためには、制度だけでなく仕事でのやりがいも大変重要です。
そのため、各従業員が考えているやりたい仕事、得意な仕事を積極的にヒアリングし、業務に結びつける社風が根付いています。

体験入社・職場見学内容

期間

1日体験入社

あなたの希望に合わせて実施をさせていただきます!在職中の場合、あなたのスケジュールに合わせて柔軟に調整をさせていただきます!

曜日

月~金曜日

スケジュール例

【10時 挨拶、紹介】

全員の前で挨拶をしていただきます。1日フォローをしてくれるマネージャーより、体験入社される方のことを紹介させていただきます。

【10時30分 本日の流れを説明・オフィス見学】

マネージャーより1日体験入社の流れを説明させていただきます。その後、オフィスの見学や説明をさせていただきます。

【11時 自己紹介シートの記載】

自己紹介シートを記載いただきます。自己紹介シートには、任意で趣味なども記載いただき、シートの記載が完了したら社内チャットで共有をします。同じ趣味のメンバーがいたら盛り上がったりします!

【11時30分 課題の共有、課題解決のための情報収集】

選考を受けている部署で1日過ごしていただきます。課題は部署で実際に抱えている問題を出させていただくことが多いです。そのため、課題解決のための情報収集は、業務をしているメンバーへヒアリングを行ったりします。

【13時 会社の近くでランチ!】

13~14時が基本のランチタイムになっています。部署のメンバー2~3人と一緒にランチに行きます。一緒に働く可能性があるメンバーから生の声を聞くことができます。「会社の雰囲気はどのような雰囲気か」「実際の業務内容はどのような内容か」などを聞くことができます。また、ランチは仕事中よりもリラックスした状態なので、お互いに自然体の姿を確かめることもでます!

【14時 課題解決の発表準備、メンバーに相談】

情報収集した内容を分析し解決案を考えます。解決案がまとまってきたら、メンバーに相談をして、解決案をブラッシュアップしていきます。

【16時 課題解決の発表】

解決案をマネージャーに対して、発表をしていただきます。発表後には、しっかりフィードバックがあります。場合によっては、再度、発表を行うこともあります。

【17時 最終面接】

課題解決の発表が終わりましたら、最終面接になります。最終面接の内容、体験入社の内容を踏まえ、選考結果が2~3日後に連絡がきます。

【18~19時 終了】

※募集部門によって多少時間の変動があります。

関わるメンバー

・カスタマーサクセスグループマネージャー 30代男性
・カスタマーサクセスグループメンバー 20代~30代

体験入社の魅力

当社では、1日体験入社を行っています。体験入社では、入社後に実際に働くカスタマーサクセスグループで1日過ごしていただきます。オフィス見学や、課題の実施、メンバーとのランチを通じて、スキルとカルチャーのマッチングを入社前にしっかりと確かめることができます。そのため、当社では「入社後にあっていなかった」ということがなく、離職率も低い環境になっています。少しでもご興味をお持ちいただけたら、体験・見学応募をお待ちしています!

応募資格

・カスタマーサポート経験3年以上
・メールまたはチャットサポート経験

活かせる能力・強み

・IT・WEBサービス業界での勤務経験
・法人顧客サポート、テクニカルサポート業務経験
・スーパーバイザー経験
・チームリーダー経験

給与

年収400〜600万円
スキル、経験により考慮いたします

勤務地

東京オフィス

【住所】
東京都港区芝公園 3-4-30-7F

【アクセス】
日比谷線 神谷町駅より徒歩9分
大江戸線 赤羽橋駅より徒歩9
浅草線 大門駅より徒歩10分
JR線 浜松町駅より徒歩12分

体験・見学応募はこちらより

【お名前】

【ふりがな】

【年齢】

【性別】
男性女性

【メールアドレス※お間違えないか確認ください】

【電話番号(任意)※ハイフン不要】

【お住いの都道府県】

【就業状況】
在職中離職中

【体験・見学希望※希望するものを選択ください】
職場見学体験入社

【直近の職務経歴(任意)】
・会社名

・経験職種

・職務内容(担当業務、実績など)

【キャリアアドバイザーによる選考対策サポート(情報提供、面接対策など)】
希望する希望しないどちらでもいい
※選考に進んだ場合、サポートのご連絡をいたします

「利用規約」に

≪書類選考結果がメールアドレスか電話番号にきますのでご確認お願いします≫

選考フロー

①応募 「体験・見学応募」ボタンよりご応募ください

②書類選考 結果は数日お待ちいただく場合がございます

③1次面接 カスタマーサポート部マネージャーによる面接です

④2次面接 人事担当による面接です

⑤体験入社 2次面接を通過された方が対象となります

⑥最終面接 役員やマネージャーによる面接です(基本、体験入社と同日に行います)

⑦採用 体験入社・最終面接後、お互いがマッチングしたら、採用になります

勤務時間

10:00~19:00
フレックスタイム制(コアタイム10:00〜16:00)

・時間外勤務手当について
45時間分を残業時間手当として支給。緊急時の時間外労働や休日労働、深夜労働に及んだ場合には、別途手当が発生します

試用期間

3ヶ月間
給与・待遇は変化なし

雇用区分

正社員

休日・休暇

年間休日約125日、完全週休2日制(土日・祝日)、年3回の10連休以上の長期休暇取得推奨(年末年始・GW・夏季休暇)、慶弔休暇、産前産後休暇

福利厚生

各種社会保険完備、採用紹介制度、お部屋探し支援制度、椅子選択制度、ランチトーク制度

・最新デバイス購入支援制度
デバイス購入費の半額を支給。新しい技術やデザインに触れる機会を支援する制度。iPhone, Apple Watchをはじめとするガジェット類(限度額あり)

・ヘルシー部活制度
スタッフの健康維持・促進を促すため、運動をする部活動に対し、部費を四半期に14,000円支給する制度

・ゴーグローバル制度
海外旅行の費用を14,000円支給。スタッフの知見を広げるため、海外旅行の費用を支援する制度

・出産立ち会い制度
お子様の出産に確実に立ち会うことができるように在宅勤務ができる制度(産前4週、産後8週までは在宅勤務が可能)

・セミナー受講制度
最新情報やスキルが学べるセミナーや勉強会の受講費用の全額負担

・ゴーホーム制度
実家へ帰省する費用を1回につき14,000円支給(配偶者がいれば+14,000円)。スタッフと家族との関係を大切にしてもらうための制度

・バースデイ制度
パートナーの誕生日に食事代の14,000円を支給。日頃支えてくれているパートナーへ感謝の気持ちを込めた制度

会社情報

会社名

Chatwork株式会社(チャットワーク株式会社)

Mission・Vision・Values

〈Mission〉
働くをもっと楽しく、創造的に

〈Vision〉
すべての人に、一歩先の働き方を

〈Values〉
自然体で成果を出す
いつも心にユーモアを
オープンマインドでいこう
ユーザーに笑顔を
自分ごとで行動する

住所

【東京オフィス】
〒105-0011 東京都港区芝公園 3-4-30-7F

【大阪オフィス】
〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田 2-6-20-502

【神戸オフィス】
〒651-1245 兵庫県神戸市北区谷上東町 1-1-4F

【台湾駐在所】
10489 台北市中山區南京東路2段150號10樓

事業内容

Chatworkの開発運営 、ソフトウェア販売(ESETセキュリティソフト)

設立年月

2004年11月11日(創業 : 2000年7月15日)

従業員数

105名(2019年12月末日時点)

代表取締役

山本 正喜

社員満足度日本一のChatworkが、体験入社を行う3つの理由とは?

社員満足度日本一のChatworkが、体験入社を行う3つの理由とは?

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【就業状況】
在職中離職中

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職場見学体験入社

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希望する希望しないどちらでもいい
※選考に進んだ場合、サポートのご連絡をいたします

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