【freee株式会社】カスタマープロダクトマネージャー
freee(フリー)について
仕事内容
freeeのSaaSサービス全てを横断するチャットボットやサクセス記事メディアの運用を主に担当しています。toC向けのサービスやシンプルなtoBサービスと異なり、会計や労務など複雑な業務ではプロダクト内のUX改善だけで全てのユーザー課題を解決するのは困難です。
そのためfreeeでは、機械学習やAIツールを活用したBotやプロダクト外でのサクセス記事、その他動画など横断したサクセスコンテンツに注力することで、顧客の継続利用の向上・ロイヤルカスタマーの創出を目指しています。
【業務内容】
・1,500を超えるサクセス記事の品質・検索精度改善、プロダクト経由の利用実態の定量分析、改善計画の立案・実行など
・年数十万件の問い合わせに対してチャットBotによる自動回答精度の向上、企画・開発
・上記を統合したSalesforce+のような横断したカスタマーサクセスコンテンツの戦略立案・企画
求めるスキル
以下のいずれか1つの経験を3年以上有する方
・カスタマーサクセスの実務経験
・プロダクトやオウンドメディアのグロース/PJ推進の経験
・定量的な分析を元にプロジェクトの意思決定を行った経験
給与
予定年収
500万円〜800万円
上記は予定年収であり詳細金額は経験・スキルを踏まえ決定します
勤務地
【東京本社】
東京都品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル 9F
五反田駅より徒歩3分
シンプル応募する
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム11:00-16:00
（標準的な勤務時間帯 10:00～19:00）
試用期間
3ヶ月間
給与・待遇は変化なし
雇用区分
正社員
休日・休暇
完全週休2日制（土日・祝日）、年末年始休暇 、入社時に有給休暇付与
福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■弁当・ドリンクフリー、書籍費フリー、使用PC選択可
■「オフカツ！」…「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり
■結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈
■産休・育休制度（男性社員含め実績あり）
■「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間
■価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度
■メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度
会社情報
会社名
freee(フリー)株式会社
住所
【本社】
〒141-0031 東京都品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル 9F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
【支社】
中部支社、関西支社、九州支社
【営業所】
京都営業所、広島営業所
事業内容
統合型経営プラットフォームの開発・提供
設立年月
2012年07月
従業員数
572人（※2021年6月末時点、正社員数）
代表取締役
佐々木 大輔
