【トヨタコネクティッド株式会社】コールセンターディレクター

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    仕事内容

    コネクティッドセンター(コールセンター)では、テレマティクスサービスをご利用のお客様のドライブサポート(※1)、テレマティクスサービス全般のお問い合わせ(※2)にお電話やメール・チャットで対応しております。
    カスタマーオペレーション室は、お客様と直接の接点を持ち、コネクティッドサービスを通してお客様が体験されるカーライフを快適なものとしていただくため、サービスご利用中のお困り事を解決しています。お客様からの「生きた声」を収集し、サービス改善に向けた社内外への発信や提案をしています。
    コールセンターディレクターの方には、お客様、販売店スタッフ様からのお問合せ窓口の運営責任者として以下業務をお任せします。

    【具体的には】
    ・ヘルプデスク(内製/業務委託含めた)現場運営の統括管理
    ・新規サービスや運用変更による現場運用の構築
    ・VOCやデータ分析、現場運用にて検知した課題に対する問題提起と改善提案、改善活動のリード
    ・配下メンバーのモチベーション管理、次期ディレクター候補の育成

    ※1・・・ナビの目的地設定(施設検索)、ホテル・レストランのご紹介ご予約、クルマの装備・操作等に関する問い合わせ、緊急時のサポート 等
    ※2・・・ご契約に関すること、通信接続方法、エラーなどお困りごとの問題解決 等

    求めるスキル

    ・クライアント・ベンダーとの交渉、顧客応対経験
    ・コールセンターKPI管理スキル
    ・コーチングスキル
    ・問題解決
    ・データ分析、資料作成能力
    ・調整能力

    給与

    年収
    500万円〜700万円

    上記年収は目安であり、給与詳細は経験・スキルを踏まえ決定します。

    昇給:年1回(会社業績による)
    賞与:年2回(7月、12月)

    勤務地

    【本社】
    愛知県名古屋市中区錦一丁目11番11号  名古屋インターシティ14階

    地下鉄東山・鶴舞線「伏見駅」より徒歩1分(駅直結)

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      勤務時間

      【フレックスタイム制】
      コアタイム:12:45~15:15
      リモート勤務制度あり

      【標準的な労働時間】
      8:45~17:45 (所定労働時間:8時間0分)
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有
      平均残業時間:20.7時間(全社平均/2020年度実績)

      試用期間

      3ヶ月間
      給与・待遇は変化なし

      雇用区分

      正社員

      休日・休暇

      完全週休2日制(かつ土日祝日)、有給休暇11日~20日、休日日数121日、年末年始、慶弔、特別、有給(初年度11日、次年度15日、以降最大20日 ※付与日数は初年度は入社月により異なる)

      福利厚生

      通勤手当(全額支給)、家族手当(子1人目19,500円/月、2人目3,500円/月)、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度、勤務延長制度有(定年:60歳)、役員手当、トヨタマリンメンバーズクラブ(クルーザー利用法人契約)、「WELBOX」プラン(選択式福利厚生)、GAZOO商店街お買いもの補助、健康保険組合直営保養所、サークル活動支援制度、ベビーシッター利用補助制度、G-Link/T-Connect購入補助(最大10万円)、年会費補助

      会社情報

      体験入社動画トヨタコネクティッド概要

      会社名

      トヨタコネクティッド株式会社

      住所

      【本社】
      〒460-0003  愛知県名古屋市中区錦一丁目11番11号  名古屋インターシティ14階

      【東京事務所】
      〒101-0052  東京都千代田区神田小川町三丁目28-5  axle御茶ノ水 5階、6階

      ※受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり

      事業内容

      1.テレマティクス事業
      2.MaaS事業(Mobility as a Service)
      3.デジタルマーケティング
      4.ディーラー・インテグレーション

      設立年月

      2000年10月

      従業員数

      915名(2020年3月末時点)

      株主構成

      トヨタ自動車株式会社
      マイクロソフト コーポレーション
      セールスフォース・ドットコム

      創業者

      豊田章男(現 トヨタ自動車 代表取締役社長)

      代表取締役社長

      山本圭司

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